お客様が本当に求めていることが何かを考え、課題解決に貢献したい。
カスタマセンター 業務グループ
プロフィール
2022年3月に大学を卒業後、同年4月に株式会社エムジーに入社。
カスタマセンター業務グループに所属。
“日々の生活を縁の下で支える企業”を志望し、
エムジーに入社。
私は以前から、「縁の下の力持ち」のように、人や社会を支える職業に魅力を感じていました。そのため就職活動では、一般消費者の目には付かないけれど、日々の生活を支えている仕事に携わりたいと考え、どのような企業があるか調べていました。企業説明会に参加した際、「信号変換器」という言葉を耳にしました。最初は横断歩道にあるような信号機のことかと思いましたが、お話を聞く中で、信号変換器の役割や、インフラ設備に欠かせないものであることを知りました。「自分が探していたのはまさにこれだ」と確信し、信号変換器の取り扱いで業界トップシェアを誇る当社を志望しました。
文系の出身で理数系の科目が苦手だったこともあり、少し不安もありましたが、会社や製品についてお話を聞けば聞くほど興味がわいて面白いと感じました。工場見学に参加したり、面接などで従業員の方とお会いして社風を知っていくうちに、「文系の私もがんばって貢献できることがありそうだ」と次第に不安も薄れていきました。
目の前のことだけを見るのではなく、
その先に何があるかを考えることが大切。
入社後は、営業マネージャのアシスタントとして、お客様からの見積書・注文書による受注処理や電話対応を行っています。お客様からの問い合わせは、注文に関することだけでなく、製品についてなど多岐にわたります。また私たちは質問される内容から、お客様が本当に求めていることをくみ取らなければなりません。例えば製品の使い方に関する問い合わせの場合、背景には「製品がうまく作動していない状況」がある可能性が考えられます。お客様の状況やご要望を読み取り、製品が故障しているか調べるために技術者へつなぐのが良いか、それとも故障だと判断してできるだけ早く交換用の製品を出荷する体制を整えた方が良いかなどを判断して、対応する力が必要です。業務を通して、目の前のことだけを見て対応するのではなく、その先に何があるかを考えることが、私たちが求められていることだと気付きました。これは経験の積み重ねによって次第にわかるようになるため、もちろん最初はどのように対応すれば良いのかわかりませんでした。教育を担当してくださった先輩や技術担当者など、周りの方にたずねて教えていただき、少しずつ自分の知識や経験として身に付けていきました。現在も、マニュアルに沿った最低限の対応にならないよう、「お客様が本当に求めていることは何か」「先回りしてご案内できることはないか」などを日々意識しながら、業務に取り組んでいます。
苦手意識を持たず、
常に勉強し知識を増やし続ける。
仕事の上で常に心がけていることは、苦手意識を持たずに知識を身に付けることです。文系出身の私は、オームの法則をはじめ“電気信号・電流・電圧”などの言葉も触れる機会がほとんどなかったため、馴染みがありません。しかし、お客様からは製品の技術的な問い合わせもあります。カスタマセンターは、お客様との最初の窓口であり、自社製品のことや電気など基本的な知識を理解していなければ、お客様への対応はできません。そのため、当社の製品パンフレットやお客様向けのセミナー教材で勉強したり、先輩方に質問したり、業務の振り返りをするなど、貪欲に知識を吸収しています。失敗を恐れず、知らないということを恥ずかしがらず、前向きに業務に取り組むことで、少しずつ自分が対応できる内容が増えている実感があります。
お客様に喜んでいただけた時が、
何よりもうれしい。
やりがいを感じるのは、お客様からお礼の言葉をいただいた時です。稼働し続けなければならない現場で急なトラブルが起きた場合など、お客様はすぐにでも替わりの製品を必要とされています。短い納期で届けられるよう手配できた時、喜んでくださるのがもっともうれしい瞬間です。またお問い合わせに対して、回答の迅速さと質をお褒めいただいた時も、やりがいを感じました。
今後は、自分自身のスキルアップとともに、後輩のフォローや育成も積極的に行い、業務グループ全体として業務の質の向上に貢献することが目標です。広い視野と細やかな気遣いを意識しながら、さらに成長していきたいと思います。
人間関係が良く、
多様な働き方が叶うのも当社の魅力。
エムジーは、とにかく人間関係が良い会社です。年齢や勤続年数に関わらず、お互いを尊重しながら意見を交わすことができる環境があります。また、多様な働き方を支える制度も充実しています。男性も育児休暇を取得したり、育休・産休から復帰されて活躍されている女性も多く、仕事と子育てを両立しやすい条件が整っています。
代表的な1日のスケジュール
- 6:45
- 起床
- 8:45
- 出社
- 9:00
- メール確認
- 10:00
- 見積・注文書処理
- 11:00
- 改造・修理品受付対応
- 12:00
- 昼休み
- 13:00
- 引合作成
- 15:00
- 特殊仕様品の検討依頼、要求書類作成・申請
- 16:00
- 注文書の受注処理
- 17:30
- 退社
- 23:00
- 就寝
メッセージ
当社は、「挑戦したい人をとことん応援する会社」だと思います。文系出身でも入社後に製品や電気についてなどさまざまな知識を身に付ける機会がありますので、不安に思う必要はありません。自分の意見を言ったり提案もしやすい風通しの良い環境で、とても働きやすい職場です。
